Annette Agerdal-Hjermind fra Erhvervsakademi Aarhus giver sit bedste bud på, hvordan man kan arbejde strategisk med sin forretning, kunder og kommunikation i en digital tidsalder, hvor flere og flere arbejdsprocesser digitaliseres.
En tidsalder, hvor mere og mere foregår online på digitale platforme og sociale medier, så det at have styr på sin kunderejse er afgørende.